Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et le paiement en 3 fois sans frais via Alma à partir de 50 € d'achat. Tous les paiements sont sécurisés par notre prestataire Stripe. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en nous contactant à contact@by-juanita.com. Au-delà de ce délai, la commande est transmise à notre atelier pour préparation et ne peut plus être modifiée. Vous pourrez toujours effectuer un retour après réception.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nos e-cartes cadeaux sont disponibles en montants de 25 €, 50 €, 75 € et 100 €. Elles sont envoyées par email au destinataire de votre choix avec un message personnalisé, et sont valables 12 mois.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo) ou 3 à 5 jours ouvrés (Mondial Relay). Europe : 5 à 8 jours ouvrés. International : 8 à 15 jours ouvrés. Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48h depuis notre atelier parisien, du lundi au vendredi.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 100 € d'achat (Colissimo suivi). En dessous, comptez 4,90 € en point relais Mondial Relay et 6,90 € à domicile Colissimo. Pour la livraison internationale, les frais sont calculés en fonction du poids et de la destination.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, au Canada, aux États-Unis, au Brésil et dans de nombreux autres pays. Les frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire pour les livraisons hors UE.
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et dans son emballage. Les frais de retour (environ 5 €) sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
Puis-je échanger un article ?
Pour des raisons logistiques, nous ne procédons pas aux échanges directs. Nous vous invitons à retourner l'article pour remboursement et à passer une nouvelle commande avec la référence souhaitée.
Entretien
Comment entretenir mes chouchous et foulards satinés ?
Lavez-les à la main dans une eau tiède (30°C max) avec un savon doux type savon de Marseille. Essorez délicatement sans tordre et laissez sécher à plat sur une serviette propre. Ne pas passer au sèche-linge. Si un repassage est nécessaire, utilisez un fer à basse température en interposant un linge fin. Avec ces soins simples, vos pièces satinées conserveront leur éclat pendant des années.
Mes bijoux dorés vont-ils ternir ?
Nos bijoux sont plaqués or 18 carats avec un plaquage de 3 microns minimum, ce qui est supérieur aux standards du marché. Avec un entretien minimal — essuyer après utilisation, ranger dans la pochette fournie, éviter le contact prolongé avec les produits chimiques — ils conservent leur éclat pendant des années. Si un bijou venait à ternir malgré un entretien correct, contactez-nous : nous proposons un service de replaquage à prix préférentiel.
Comment entretenir mes maillots de bain ?
Rincez votre maillot à l'eau froide après chaque utilisation (mer ou piscine). Lavez-le à la main avec un savon doux. Séchez à l'ombre — le soleil direct peut altérer les couleurs. Ne jamais passer au sèche-linge. Nos maillots en ECONYL® régénéré sont particulièrement résistants, mais ces précautions prolongeront leur durée de vie.