FAQ

Vos colis seront acheminés :

• Soit en colissimo sous 2 à 3 jours à votre domicile (4,95 €)
• Soit en Chronopost sous 24h à votre domicile (9,99€)
• Soit en lettre suivie sous 2 à 3 jours à votre domicile (4,08€) => pour les petits accessoires uniquement

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempérie ou de grève.

Oui, c’est tout à fait possible. Vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous retourner votre article.

Seuls les articles neufs, non portés, avec leur étiquette et dans leurs emballages d’origine seront repris. Les maillots de bain doivent être essayés avec vos sous-vêtements, la bande hygiénique ne doit pas être retirée pour être éligible à un échange.

Si ces conditions ne sont pas respectées, aucun échange ne sera possible, le client restera propriétaire de l’article qu’il pourra se voir retourner, à ses frais, à son domicile dans un délai de 15 jours.

Pour procéder à l’échange, il vous suffit dans un premier temps, de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : hello@by-juanita.com en spécifiant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article et votre numéro de la commande.

Les frais de retour pour un échange sont à notre charge. L’article doit être renvoyé dans un délai de 10 jours suivant la demande d’échange à l’adresse suivante :

BY JUANITA

22 Lotissement de Kergaradec

22300 Ploulec’h, France

Dès réception de l’article et après le passage par le contrôle qualité, nous vous renverrons l’article demandé (dans la limite des stocks disponibles).

Vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre article a été renvoyé.

Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, si votre article ne vous convenait pas, vous pouvez demander un remboursement.

Il faudra alors nous renvoyer l’article dans un délai de 15 jours. L’article devra être entièrement neuf, non porté et dans son emballage d’origine. La bande hygiénique ne devra pas être retirée.

Si ces conditions ne sont pas respectées, aucun remboursement ne sera fait, le client restera propriétaire de l’article qu’il pourra se voir retourner, à ses frais, à son domicile dans un délai de 15 jours.

Pour le remboursement, il vous suffit dans un premier temps, de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : hello@by-juanita.com en spécifiant la raison pour laquelle vous souhaitez être remboursée et votre numéro de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client et le consommateur est responsable du renvoi de ses articles jusqu’à nos locaux. Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : 

BY JUANITA

22 Lotissement de Kergaradec

22300 Ploulec’h, France

Le remboursement sera traité dans un délai de 15 jours après réception du colis dans nos locaux.

Les pièces réversibles ne portent pas d’étiquettes, exceptée le modèle L’Authentique Juanita qui est entièrement réversible, ceci dans un but esthétique.